Klantenservice
Wil je een bestelling retourneren? Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt, welke voorwaarden gelden en hoe wij omgaan met sealed TCG-producten.
In het kort
Veel producten bij Nexuscards zijn verzegelde TCG-producten, zoals boosters, displays en decks. Sealed TCG-producten kunnen alleen als nieuw en sealed retour worden verwerkt wanneer de originele verzegeling en verpakking ongeopend en onbeschadigd zijn.
De volledige beoordeling van de staat van het product vind je hieronder bij de retourvoorwaarden.
Retourproces
Vul het retourformulier in met je ordernummer, naam, het product dat je wilt retourneren en de reden van je aanvraag.
Verpak het product stevig, compleet en bij voorkeur in de originele verzendverpakking. Gebruik bij voorkeur track & trace.
Na ontvangst controleren wij of het product compleet, onbeschadigd en verkoopbaar is. Daarna verwerken wij de terugbetaling.
Je kunt een retour aanmelden via het retourformulier. Je kunt ons ook bereiken via info@nexuscards.nl.
Wil je een product retourneren? Meld je retour bij voorkeur vooraf aan via het retourformulier . Deze aanmelding doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.
Vermeld je naam, ordernummer, het product dat je wilt retourneren en of het product ongeopend en onbeschadigd is.
Stuur een retour bij voorkeur niet onaangemeld terug. Na je retouraanmelding ontvang je verdere instructies.
Retouradres
Nexuscards
Het Patronaat 26
5126 GE GILZE
Nederland
Consumenten hebben in de meeste gevallen het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Producten moeten compleet, zorgvuldig behandeld en waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Veel producten bij Nexuscards zijn sealed TCG-producten, zoals boosters, displays en decks. Een sealed product kan alleen als nieuw en sealed retour worden verwerkt wanneer de originele verzegeling en verpakking ongeopend en onbeschadigd zijn.
Is de seal geopend, verwijderd of beschadigd, dan beoordelen wij de retour volgens het wettelijke herroepingsrecht en de staat van het product. Dit kan leiden tot waardevermindering.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebben geleverd. Wij rekenen geen aparte herbevoorradings- of verwerkingskosten.
Bij een volledige retour betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Bij een deelretour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet standaard terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via het retourformulier of via info@nexuscards.nl .
Vermeld je ordernummer en stuur bij beschadiging duidelijke foto's mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Als het probleem aan onze kant ligt, zoeken wij naar een passende oplossing en zijn eventuele retourkosten niet voor jouw rekening.
Is je bestelling volgens Track & Trace bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via het retourformulier of via info@nexuscards.nl .
Wij controleren de zending en starten waar nodig een onderzoek bij PostNL. Daarbij kunnen wij aanvullende informatie vragen, zoals een controle bij huisgenoten of buren en een schriftelijke verklaring dat je de bestelling niet hebt ontvangen.
Kan na onderzoek niet worden vastgesteld dat de bestelling correct is afgeleverd? Dan bieden wij een passende oplossing. Onjuiste, onvolledige of frauduleuze meldingen kunnen worden geweigerd.
